現如今是一個(gè)各種商品供大于求，紙箱定制廠(chǎng)家競爭強烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，廠(chǎng)家很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷(xiāo)，對于此項工作，紙箱定制廠(chǎng)家都會(huì )使盡渾身解數爭奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟學(xué)家覺(jué)得，紙箱定制費用和品質(zhì)的競爭是“首次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具備長(cháng)遠戰略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應用過(guò)程的延續，是做到商品應用價(jià)值的重要確保。它身為紙箱定制應用價(jià)值的一種補救措施，可覺(jué)得消費群眾排除后顧之憂(yōu)。除此之外，在售后服務(wù)中，可以把客戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到紙箱定制廠(chǎng)家，促使廠(chǎng)家持續提升產(chǎn)品品質(zhì)，更加好地達到客戶(hù)的需要。

客戶(hù)是紙箱定制廠(chǎng)家的安身立命之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就很難在競爭中立足。每一個(gè)客戶(hù)都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對紙箱定制品質(zhì)和售后服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)，不只自己會(huì )成為回頭客，而且還會(huì )成為紙箱定制廠(chǎng)家的宣傳員和廣告員，促進(jìn)一大批客戶(hù)上門(mén)來(lái)。而不滿(mǎn)意的客戶(hù)則不只自己不再上門(mén)，而且會(huì )向自己的親朋好友發(fā)布不滿(mǎn)，使廠(chǎng)家丟失一大批潛在的客戶(hù)。據研究，再次光臨的客戶(hù)比初次登門(mén)的人可為廠(chǎng)家產(chǎn)生25%~85%的掙錢(qián)，而尋找一個(gè)新客戶(hù)的成本是維持一個(gè)舊客戶(hù)的7倍。此外，紙箱定制廠(chǎng)家在名譽(yù)上的損失和對廠(chǎng)家人員土氣的打擊及對廠(chǎng)家將來(lái)發(fā)展的影響更很難估量。

經(jīng)過(guò)千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)踐證明，在紙箱定制同質(zhì)、同價(jià)的前提下，廠(chǎng)家服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到廠(chǎng)家的生存、關(guān)系到紙箱定制廠(chǎng)家的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到廠(chǎng)家能否可持續發(fā)展。